FAQ – Foire aux questions
Découvrez en bleu les questions fréquentes des particuliers et en rouge les questions fréquentes que se posent les entreprises.
Pourquoi les avis certifiés sont importants ?
Les avis certifiés garantissent que les retours publiés proviennent de véritables clients. Cela évite les manipulations, les faux avis rédigés par des concurrents ou encore les témoignages inventés.
Quelle différence entre avis certifié et avis classique ?
Un avis classique peut être rédigé par n’importe qui, sans vérification. Un avis certifié, lui, est contrôlé par une société spécialisée et indépendante, ce qui assure sa fiabilité.
Est-ce que les avis négatifs sont affichés ?
Oui. Tous les avis, qu’ils soient positifs ou négatifs, sont publiés dès lors qu’ils sont écrits par de réels clients. La transparence est essentielle pour que les utilisateurs se fassent une opinion réaliste.
En combien de temps un avis est-il publié ?
En moyenne, un avis est validé et publié sous 24 à 48 heures après vérification par l’organisme de certification.
Les entreprises peuvent-elle faire supprimer un avis ?
Non. Les entreprises ne peuvent ni modifier ni supprimer un avis qui ne leur plaît pas. Seule la société de certification a le pouvoir de valider ou de refuser un avis qui ne respecte pas les règles (injures, propos diffamatoires, etc.).
Comment France Avis lutte-t-elle contre les faux avis ?
Chaque avis est systématiquement contrôlé par l’organisme indépendant. Cette verification inclut la traçabilité et la conformité afin d’écarter tout avis frauduleux.
Pourquoi mon entreprise devrait être sur France Avis ?
Parce qu’afficher des avis certifiés renforce votre crédibilité, rassure vos futurs clients et améliore votre image de marque.
Que faire si je reçois un avis négatif ?
Il est recommandé d’y répondre de manière constructive et professionnelle. Cela démontre votre transparence et votre engagement auprès des clients.
Les avis négatifs impactent-t-ils mon image ?
Pas forcément. Des avis négatifs gérés correctement renforcent même la crédibilité de votre entreprise. Ils montrent que les avis sont authentiques et que vous traitez les problèmes quand il y en a.